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UPS的動作分析及標準化

美國UPS快遞雇傭了15萬員工,平均每天將900萬包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨“在郵運業中辦理最快捷的運送”,UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究,并對每種運貨、暫停和取貨活動都設立了標準,他們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間,甚至上廁所的時間,將這些數據輸入計算機,從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。

為了完成每天取送130件包裹的目標,司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發送站時,他們松開安全帶,按喇叭、關發動機、拉起緊急制動、把變速器推到1檔上,為送貨完畢的啟動離開作好準備,這一系列動作嚴絲合縫。然后,司機從駕駛室溜到地面上,右臂夾著文件夾,左手拿著包裹,右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里,然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客門前,先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后,他們在回到卡車的路途中完成登陸工作。  


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